jueves, 29 de abril de 2010

Mi primera venta incómoda

Con el cambio de iphone puse a la venta mi joya más querida, mi iphone 2G comprado directamente en la Applestore americana. Quienes me conocen saben que vendo muchos cacharros a través del segonamà o primeramà y que en uno o pocos días tengo vendido el artículo porque suelo poner precios muy bajos y mis productos estan en buen estado. Mirando hacia atrás jamás te tenido el más mínimo problema, incluso todo lo contrario, he llegado a tener amistad intercambiando los teléfonos.

Pues bien, os podéis imaginar que por fin he tenido un traspiés en mi historial mercantil. En el anuncio dejé claro el modelo del teléfono (recordemos que es un teléfono que no se ha vendido en Europa, que tiene más de 2 años, y que para poder usarlo se necesita jailbrekear, o sea, crackear o piratear) y además puse en el pack una batería externa, un dispositivo gps, la dockstation y cables, por un precio como un 40% más bajo que los competidores que pude leer en la web de segonamà. Lo puse tan barato que la web no me dejaba dar de alta el anuncio y tuve que engañar al sistema poniéndolo 100 euros más caro para luego indicar en el cuerpo del texto el precio real. El anuncio se publicó a primera hora de la mañana. En una hora ya tenía 15 emails en que no me preguntaban nada, solamente se lo querían quedar ya, y también recibí unos 10 sms con lo mismo y dos llamadas. Una de estas llamadas era de un tal Ferran, me pareció que sabía lo que quería pq me dijo que había llegado a tener un iphone 2G, y pensé que mejor así para no tener que explicar más de la cuenta. Pues bien.... la cagué.

Quedamos en el metro, le enseñé la mercancia y aquí empezaron los miniproblemas. Ferran quería comprobar que funcionaría con su tarjeta movistar, y no teníamos un alfiler para abrir el compatimento de los Iphones, lo llevé hasta mi casa, comprobó que funcionaba la red, alucinó con la programas y juegos que le había dejado instalado (ya me extrañó que alucinara si había tenido un Iphone...) me pagó y se fue. Hasta aquí todo normal, pero al cabo de una hora aproximadamente empezó a llamarme "tocándome los huevecillos", y no una vez.... bastantes veces: que si el itunes no le reconocía el móvil, que si no se cargaba, que si el cable no funcionaba, que si la batería externa estaba apagada, etc etc A cada pregunta le decía lo que tenía que hacer. Pero el problema de que el itunes no le reconociese el móvil era lo verdaderamente preocupante, porque de esta manera no podía sincronizar contactos ni nada, así que le dije que se viniera a casa y que veríamos que tal estaba.

Vino y estuve hora y media en mi habitación mientras comprobábamos el iphone en el mac y en 2 pc's, en todos ellos la sincronización no daba ningún problema, y la carga se efectuaba bien. Le di explicaciones mil sobre el funcionamiento y dudas que tenía. Incluso le grabé en un pendrive juegos "alegales" y le regalé mis auriculares nuevos del 3GS porque los que yo les di estaban viejos, algo de lo que me arrepiento profundamente ahora mismo.

Al cabo de una hora de irse de mi casa ya me estaba llamando por teléfono, que si no podía sincronizar, que si la batería bajaba rápidamente, etc etc. Aquello ya empezó a parecerme excusas, y empezé a pensar en lo que me había explicado y en sus tropocientos móviles que llevaba en pocos meses, y me olí que por alguna razón se había arrepentido y ahora estaba buscando una excusa para devolvérmelo. Me mosqueó pq le dediqué mucho tiempo. Lo peor vino cuando me empezé a darme cuenta de que las excusas que me ponían no eran tales: mi itunes tampoco me reconoció mi iphone nuevo esa misma tarde tras probar el viejo, llamé a Apple y me dijeron que a veces suecede esto al usar diferentes iphones y que lo mejor era borrarlo completamente e instalarlo desde cero. Así lo hice y lo volvió a reconocer, algo que Ferran no hacía porque según él ya había tenido dos iphones y sabía de todo. También se quejaba de que el icono de la batería no salía reflejado que estaba cargándose, aquello incluso me hizo preocupar, pero me fijé que mi iphone nuevo, sin jailbreakear, le sucede lo mismo!!! Está claro que tenía que ser un problema puntual del nuevo firmware 3.1.3 que los dos teléfonos tenían. Luego me decía que no sabía que era un icono de un teléfono colgado con unas rayitas, pues bien... mi iphone 3GS también lo tiene y no sé lo que es. Pero es que a ver.... ¿acaso yo soy el servicio Apple?

Esa misma noche no paró e llamarme, y lo último que le dije es que ya hablaríamos más tarde, y que si no estaba contento que me lo devolviera y punto. Durante esa noche me cabreé mucho con la situación, me vi como un primo y que habían abusado de mi buena fe. Al día siguiente me propuse no cogerle el teléfono, pensé que si pasaba de él le forzaría a pensar y que de una vez reinstalara el itunes. Me llamó 22 veces ese día. Sin comentarios.

Al día siguiente, o sea, hoy, me llamó a primera hora. Esta vez si le respondí y le estuve explicando mi postura de que el iphone funciona perfectamente y que no le devolveré el dinero si no me pone sobre la mesa un problema tangible. Me dijo que ya le sincronizaba (la táctica de no responderle dió sus frutos) pero que no le gustaba el rendimiento de la batería. Le dije que un teléfono de 2 años de uso no podía tener la batería al 100% pero que igualmente la batería duraba días, algo que quien tenga un iphone sabe que es más que normal en este tipo de dispositivos. Y entonces dijo la frase que ya colmó el vaso de agua: "te voy a denunciar por estafarme" O sea, además de imbécil ahora me trata de gilipollas. Le respondí, esta vez muy tranquilo, que si quiere denunciarme por venderle un dispositivo que tiene prohibida su venta en tiendas en Europa, de dos años de antiguedad, por un problema de que la batería dura menos que una original, que lo hiciese, y le colgué sin depedirme. Uffff, que bien me quedé.

Resumamos: este chico tenía un iphone 3G y se lo vendió porque la batería se agotaba rápidamente (¿os suena algo esto?), luego tuvo un iphone 2G de 8Gb y lo vendió porque se le quedaba corto en espacio. Ahora me compra mi iphone 2G con 16Gb y tampoco está contento. Que se lo haga mirar...

¿Moraleja? pues si, se pueden extraer varias. La primera, que no voy a ser tan "bueno" con mis futuros compradores. Y que jamás les ayudaré en nada. Cuando haga la venta que comprueben todo lo que quieran, pero les dejaré bien clarito, que no soy El Corte Inglés.

miércoles, 21 de abril de 2010

Iphone Plus


Ya he realizado el cambio a un iphone 3GS, llevo más de 24 horas y puedo hacer mi pequeña valoración del cambio.

Lo primero que noté fue el peso y la sensación al tenerlo en la mano: pesa un poquito menos que el 2G, la parte trasera es de plástico y no metálica y los bordes más redondeados productos un efecto de liguereza y fragilidad. Le puse una carcasa trasera que ya usaba en mi 2G quedando mucho más encajada y dando más robustez al teléfono. Por lo demás el teléfono es físicamente igual que el anterior.

Técnicamente me ha sorprendido en muchísimos aspectos. El encendido es muy veloz, aproximadamente 10 veces más rápido, pero siendo sinceros... no he jailbreado el teléfono y el otro sí lo estaba, y hemos de tener en cuenta que el 2G necesitaba de muchos parches para poder hacer lo mismo que el 3G (bluetooth, grabar video...). El sistema operativo es, en general, más ligero y rápido en abrir aplicaciones, cerrarlas o desplazarse. En algunos juegos es, simplemente, alucinante, como por ejemplo Los Sims, donde yo calculo que se ha abierto 10 veces más rápido. Otros casos alucinantes ha sido trabajar con el google earth, consultar el correo o navegar con el safari.

Ahora hablemos de la velocidad de internet, el 3G. Para mí ha sido todo un descubrimiento (algo tarde, ya lo sé). En los tests me ha dado que tengo una bajada de 1.700kb reales y una subida de 65Kb. He probado a usar los servicios más comunes y el resultado ha sido totalmente satisfactorio: youtube rápido, ver la televisión en streaming...

Llegamos a la navegación. Me ha gustado mucho la rapidez con la que se enlaza con el satélite. Usar el google maps es una pasada. Graciás al 3G y a la brújula electrónica he ido paseando por el barrio viendo en tiempo real como el punto de mi localización iba avanzando exactamente y siempre indicándome en qué orientación lo hacía. Después he usado el Ndrive (un gps baratito para ir en coche) pero no he podido valorar su eficacia por.... no ir en coche :)

Estoy contento del cambio, gracias al 3G es como si llevase un ordenador portátil en mi bolsillo en todo momento. Hasta que pueda jailbreakearlo sé que no llegaré al zenith de las posibilidades de este teléfono, no creo que tarde mucho, el 4.0 está muy calentito.

jueves, 15 de abril de 2010

Playstation Network


He esperado más de un mes para escribir este blog para así poder explicar el inicio, desarrollo y final de un episodio patético que me ha sucedido. Como introducción a los neófilos os explicaré que los usuarios de playstation 3 y psp se tienen que dar de alta en unas cuentas de "Playstation Network" para así poder comprar, adquirir, bajarse juegos, jugar online o incluso poder jugar a los juegos ya comprados. En psp los juegos no se compran en una tienda físico, se hace por un portal llamado Playstation Network, mediante una cuenta y luego, para poder jugar de manera online o actualizarse se necesita siempre tener activa esa cuenta. En Playstation 3 es más de lo mismo, incluyendo la novedad del Playstation Home, un mundo virtual donde se compran elementos con esa cuenta única e intransferible. ¿Qué sucedería si nuestra cuenta se bloquea o se suspende? pues... sería jodido, puesto que todo lo que hayas gastado e invertido desaparece, y únicamente podrías jugar en offline con lo ya adquirido, y si te creas una cuenta nueva tendrías que ir simultaneando cada cuenta con sus juegos correspondientes, o sea, muy incómodo. Y con mi PSP Go no he sido capaz de crear una cuenta nueva, me da un error muy curioso.

Después de esta introducción os imaginais que me han suspendido la cuenta. Bien, pues si, así pasó. Hace más de un mes que me di cuenta de que no podía acceder a mi cuenta y envié un mail de queja a scee_es@mailuk.custhelp.com recibiendo por respuesta: Su cuenta se encuentra banneada "bloqueada" por que un pago a sido retirado o a sido echado hacia atrás desde el banco, si desea recuperar dicha cuenta tendrá que pedir a su banco que realice el pago de la compra rechazada. Atención a los errores ortográficos en solo una frase, no poner hache dos veces no es un error tipográfico, es de incultura. Esto lo escribe un tal Javier Díaz. Fuí a mi banco, La Caixa, e investigamos qué pudo haber pasado. Pues bien, el resumen es que hace AÑO Y MEDIO tuve un problema de cargos erróneos en mi tarjeta de crédito de American Express y me cambiaron la tarjeta por otra con los últimos 4 dígitos diferentes. En septiembre pasado hice alguna compra a través de Playstation Network. 6 meses después de anulan esa cuenta porque dicen que les dejé a deber 3 euros y 48 céntimos. ¿Cómo es posible que yo dejase de deber dinero si ellos contactan primero con el servidor de AMerican Express? ¿Y cómo es posible que se den cuenta 6 meses después? ¿Y porqué no se ponen en contacto con el usuario/cliente antes de banear y suspender una cuenta? Muchas preguntas que me indignaron, puesto que en todos los mails sucesivos que me llegaron ellos te hacen ver como que la culpa es mia, no suya ¡!

En los primeros mails me exigían que para recuperar mi cuenta debería de pagar un dinero con una tarjeta que ya no existe. Luego me dijeron que fuera el Banco el que hiciera un ingreso directamente, algo que es imposible que hagan porque no se puede hacer técnicamente. En mi agencia alucinaban, me aseguraban que "esa gente no tenía pajotera idea de lo que pueden o no pueden hacer los bancos". El Banco puede ingresar un dinero a una cuenta, pero se desconoce esta cuenta porque todo el proceso que hace Playstation Network es anónimo y secreto. Después de varios mails de queja y explicando todo esto recibí un mail en el que me daban la opción que envie datos de mi tarjeta vieja y de otra nueva desde el propio Banco. En mi agencia no tenían las herramientas necesarias para hacerlo y procedieron a hacer una especie de "cortar y pegar" y crear un documento medio-oficial. Lo escaneé y lo envié adjunto a mi siguiente mail. Pues bien, no había respuesta. Después de enviarlo 5 veces recibí como contestación de que su servidor no admitía imágenes jpg tan grandes. Miré lo que ocupaban: un total de 310Kb !!!!! Impresionante, o me estaban dando largas o bien el servidor de Sony / Playstation Network es pura caca. Bien, mi siguiente movimiento fue reducir las imágenes (me costó bastante) y reducirlas hasta 52Kb. Bien, tampoco recibí respuesta alguna, volví a enviar otro mail (siempre dejando 3 días mínimo entre mail y mail) y nada. Al final opté hace dos días a enviar la información via fax, explicando sarcásticamente el porqué de usar el fax. Hoy, dos días después, vuelvo a tener mi cuenta activada. Y ahora viene lo mejor: por lo visto tenía 20,01 euros acumulados en mi monedero y que siguen estando. A ver... si había dinero en el monedero... ¿porqué no me cogieron los putos 3 euros que según ellos yo debía y se acabó el bròquil?

Este show se ha acabado sin que Sony Playstation me haya enviado un mail para indicarme que todo está resuelto, sin disculparse de su caótico servicio, de sus servidores de mierda, al menos podrían lavar su cara de alguna manera cuando han jodido a un usuario ejemplar. No estoy cabreado con Sony, seguramente el departamento de Playstation Network serán unos subcontratados o procedentes de ETT's peruanos cobrando un salario mínimo, a los cuales no se les puede exigir profesionalidad y respeto. ¿o si?

Esta situación da miedo, hoy en día muchos servicios funcionan a través de cuentas que no tenemos garantizadas de por vida y no tenemos la mínima seguridad de que algo que hemos pagado se mantenga en un futuro. Pensad en las cuentas que tenéis de Itunes, si Apple me hiciera lo mismo que me ha hecho Sony... no quiero ni pensarlo. Lo peor de toda esta experiencia... es la sensación de vulnerabilidad que uno tiene y del mal trato recibido (o del no trato recibido).